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退換貨總則:

自商品售出之日(以實際收貨日期爲准)起7日內可以無理由退換貨,15日內可以換貨。消費者可到店、線上或電話聯系卡皮生活客服安排返修或申請辦理退換貨事宜。

退換類別

具體描述

是否支持7天(含)內退貨

是否支持15天(含)內換貨

是否收取返回運費

備注

國家法律所規定的功能性故障或商品質量問題

經由生産廠家指定或特約售後服務中心檢測確認,並出具檢測報告或經卡皮生活售後確認屬于商品質量問題。

當地無檢測條件的請聯系客服處理

到貨物流損、缺件或商品描述與網站不符等卡皮生活原因

物流損指在運輸過程中造成的損壞、漏液、破碎、性能故障,經售後人員核查情況屬實。缺件指商品原裝配件缺失。

審核期間可能需要快遞人員證明或要求顧客提供實物照片等,以便售後人員快速做出判斷並及時處理

其他原因

除以上兩種原因之外,如個人原因導致的退換貨,未使用且不影響二次銷售(商品原包裝未拆封)。

由顧客承擔商品返程運費

1.判斷實際收貨日期規則:

1) 卡皮生活-康捷快递配送或者自提的订单:以客户实际签收日期为准;

 2) 非卡皮-康捷速运配送的订单,按照第三方物流平台显示的实际到货日期为准。如果第三方合作伙伴不能有效返回签收卡皮生活客服根据距离等因素和客户人工确认实际到货日期。

2. 在商品无任何问题情况下,卡皮生活承诺:自您实际收到商品之日起7日内,在商品返回运费由您承担的情况下,可享受无理由退货。卡皮生活所售均为全新品,为保护消费者利益,以下商品不适用于7天无理由退货:

1)個人定制類商品;

2)鮮活易腐類商品;

3)食用類商品,請親在接收貨品時,當派送員面仔細檢查好産品數量否正確、包裝是否完好、是否在保質期內如有質量問題請當場退貨或聯系客服確定申請換貨;如果簽收後發現有質量問題可以聯系卡皮售後專線,我們有專業的客服給您提供放心周到的服務。

4)虛擬類商品,例如禮品卡、手機充值、遊戲點卡等充值類商品,以及門票、機票、旅遊套餐等一次性消費服務類商品等;

5)特殊類商品,例如清倉商品等;

6)其他根據商品性質不適宜退換貨,經客戶在購買時確認不宜退換貨的商品。

特別說明,以下情況不予辦理退換貨:

1、任何非卡皮生活出售的商品(序列號不符);

2、過保商品(超過三包保修期的商品);

3、未經授權的維修、誤用、碰撞、疏忽、濫用、進液、事故、改動、洗滌、不正確的安裝所造成的商品質量問題,或撕毀、塗改標貼、機器序號、防僞標記、吊牌;

4、無法提供商品的發票、保修卡等三包憑證或者三包憑證信息與商品不符及被塗改的;

5、包裝含防僞碼的商品防僞碼一經刮開不予退換貨;

6、贈品出現質量問題,可以進行換貨或按贈品價值補償,不可退貨;

7、商品圖片僅供參照,一切以實物爲准。因拍攝燈光及不同顯示器等問題造成的色差不屬于質量問題;

8、奢侈品一經簽收,均不受理退換貨;

9、其他依法不應辦理退換貨的。

品類

退換時效

退換貨原因

退換貨流程

注意事項

食品類(生鲜)

一經簽收不予以辦理退換貨

水果、蔬菜、水産、肉類等生鮮易腐食品,請您在簽收前檢查商品的品質,此類商品一經簽收將不予以辦理退換貨

食品類(非生鲜)

簽收後24小時內致電客服中心反饋。

商品質量問題

可目測的質量問題,提供帶包裝的商品和商品發票、購物憑證、包裝一並返回卡皮生活辦理退換貨手續;如非可目測的質量問題,需再提供食品檢測機構的檢測證明

酒水類售後政策:如酒水遇破損、滲漏等問題,可免運費退換貨一次。酒水類商品不支持簽收後的無理由退換貨。

母嬰--食品(適用國內母嬰)

母婴食品類商品:
1.此類商品屬于特殊商品,根據國家相關法律規定,爲了媽媽和寶寶的健康,一經售出非質量問題概不退換貨;

2.
母婴食品類,如配方奶粉/輔食/营养品等,为了保证食品安全,请在收货时务必仔细查验商品及保质期,如果不符合您的预订要求或发现商品存在包装破损, 或保质期问题如商品过期等,请您及时联系卡皮生活客服或门店,并提供订单号、相关照片等必要信息。

3.進口商品不能直接拒收。拒收包裹會直接退回保稅區,因保稅區的物品備案才可進入,商家將可能無法取出拒收的貨品,將無法操作退款。若對收到的商品有異議,可在簽收後與卡皮生活客服反饋處理。

母嬰類--非食品
(適用國內母嬰用品)

除特別聲明外,商品售出7日內可退,15日內可換。

包裝完好、配件齊全、服裝有完整吊牌、不影響正常銷售,憑購物小票或發票退換貨。

1.由于客戶個人原因造成退換貨,需客戶自行承擔所産生的相關費用;
2.
特别声明:婴儿用品、母婴喂养用品、母婴紙尿褲、母婴贴身类等商品,属于特殊商品,根据国家相关法律规定,为了妈妈和宝宝的健康,一经售出非质量问题概不退换货。
3.
進口商品不能直接拒收。拒收包裹會直接退回保稅區,因保稅區的物品備案才可進入,商家將可能無法取出拒收的貨品,將無法操作退款。若對收到的商品有異議,可在簽收後與卡皮生活客服反饋處理。

非母嬰類商品

除特殊聲明外,進口商品支持有條件的7天內退貨服務,不支持換貨服務。

可退貨的情形:
1.
商品質量問題;
2.
商品發生破損、缺失等,影響正常使用;
3.
送達商品型號、尺碼、顔色、樣式等規格與訂單商品不符。

可目測的質量問題,提供帶包裝的商品、購物憑證、包裝一並返回順豐優選辦理退貨手續;如非可目測的質量問題,需再提供相應權威檢測機構的檢測證明。

1. 进口食品類商品,为了保证食品安全,此类商品,一旦签收,不接受退货。
2.
出于安全和衛生考慮,哺喂用品如:保溫杯、吸管杯、餐具等;貼身用品如:內褲、內衣套裝(文胸+內褲)、塑身衣(塑身褲、塑身套裝、束腹帶)、泳裝、襪子(包括絲襪、連褲襪、運動襪、打底褲)等,一經簽收,非質量問題不予退貨,請您諒解。
3.
進口商品不能直接拒收。拒收包裹會直接退回保稅區,因保稅區的物品備案才可進入,商家將可能無法取出拒收的貨品,將無法操作退款。若對收到的商品有異議,可在簽收後與卡皮生活客服反饋處理。

 

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